amdplanet.it

Cisco ha recentemente annunciato la disponibilità di Cisco Smart Care Service, un nuovo servizio progettato per permettere alle Piccole Medie Imprese (PMI) e alle aziende di medio-grandi dimensioni di semplificare l’attività di mantenimento della rete attraverso valutazioni regolari e proattive della rete e supporto tecnico nonché attività di assistenza software in remoto. Basato su un approccio collaborativo volto alla distribuzione dei servizi, Cisco Smart Care Service combina i punti di forza di Cisco con quelli dei propri partner di canale con lo scopo di verificare proattivamente che la rete del cliente sia sempre sicura, affidabile e operativa. Questo servizio collaborativo viene distribuito esclusivamente attraverso i partner di canale certificati tramite un unico contratto di mantenimento siglato con il cliente.

“Poiché la rete è la piattaforma su cui si basa il successo di un’azienda di qualsiasi dimensione, il servizio e il supporto necessari alle PMI e alle aziende di medio-grandi dimensioni stanno diventando sempre più sofisticati. A seguito di ciò, le richieste ricevute dai partner tecnologici sono aumentate e rappresentano il fattore trainante che ci ha portato allo sviluppo di un approccio collaborativo per la distribuzione dei servizi”, ha dichiarato Karl Maulema, Vice President, Marketing and Channels per i servizi Cisco. “Cisco Smart Care Service permette ai partner di canale di utilizzare l’esperienza maturata da Cisco in ambito networking, le metodologie, gli strumenti tecnici e le infrastrutture di servizio per creare una gamma personalizzata di servizi specifica per le esigenze dei clienti”.

Cisco Smart Care Service include un client software o un’appliance di rete basata su hardware implementata sulla postazione del cliente, dopo che il servizio è stato acquistato, per collezionare i dati prefissati. Tali data vengono poi rinviati al partner di canale attraverso un server ospitato da Cisco, su base regolare, fornendo report sullo stato e il livello di sicurezza della rete. I partner di canale sono in grado di ricevere proattivamente delle notifiche relativamente a qualsiasi rischio o problematica identificata e, nella maggior parte dei casi, possono ottenere il rimedio e applicarlo remotamente su un dispositivo  presente nella rete del cliente. Al cliente viene fornita un’istantanea relativa allo stato generale, alla disponibilità e alla sicurezza di tutti i dispositivi di rete attraverso la funzionalità Service Dashboard. Il client o l’appliance funge inoltre da piattaforma per la fornitura di un’ampia gamma di valutazioni e rimedi ed è in grado di coprire da 5 fino a un massimo di 105 dispositivi Cisco.

“Il fatto di poter godere dell’esperienza combinata di Cisco e IOSecure è un reale beneficio per noi, il tutto tramite un unico contratto per la gestione e il mantenimento”, ha commentato Jason Christopherson, Vice President, Finance and Corporate Service di Pacific National Exhibition. “Il controllo costante e le valutazioni periodiche ci forniscono visibilità completa delle prestazioni di rete, permettendo di risolvere le problematiche prima che affliggano l’intera azienda. Il fatto di non doversi più preoccupare degli aspetti di sicurezza e affidabilità della rete è di fondamentale importanza per focalizzarci sul nostro business e mantenerlo operativo”.

“Cisco Smart Care Service sarà un elemento differenziante per il nostro business, fornendoci gli strumenti per completare il supporto di rete tradizionale con servizi di mantenimento proattivo e di pianificazione tecnologica”, ha commentato Tom Jacoby, President di IOSecure. “Stiamo già assistendo ad un cambiamento nel livello di fedeltà e di interesse del cliente in quanto abbiamo opportunità continue per offrire loro ulteriore valore attraverso servizi come ad esempio il controllo remoto, attività di diagnostica e remediation. Grazie a Cisco Smart Care Service, saremo in grado di offrire ai nostri clienti il giusto tipo di servizio per soddisfare le esigenze e il livello di complessità del loro business”.

Cisco Smart Care Service è il nuovo membro della famiglia di servizi Cisco specifici per il mercato SMB e delle imprese di medio-grandi dimensioni, distribuiti come parte integrante di Cisco Smart Business Roadmap. Cisco Smart Business Roadmap è un percorso strutturato per la crescita delle aziende e che combina soluzioni tecnologiche personalizzate, servizi e opzioni finanziarie.

Cisco Smart Care Service sarà disponibile a partire da luglio 2007 per un  certo numero di partner Cisco Select Certified o Premier Certified, e con disponibilità generale in autunno.
Ulteriori informazioni sono disponibili all’indirizzo www.cisco.com/go/smartcare